Ves al contingut principal
Gestiona la reserva

Som aquí per ajudar-te

Ens importa la teva seguretat. Si creus que la situació del coronavirus (Covid-19) pot afectar els teus plans, ves a la Pàgina d'ajuda. A continuació t'expliquem tot el que hauries de saber.

Restriccions i consells de viatge dels governs

Abans de reservar i de viatjar fins a l'allotjament, comprova si hi ha restriccions en els desplaçaments. Pot ser que només es permeti viatjar en alguns casos concrets i, en particular, és possible que no es permetin els viatges turístics. Per ajudar-te, hem inclòs alguns enllaços a webs públics dels governs de diversos països de tot el món. Tingues en compte que no hem inclòs tots els països a la llista i que, si algun país no hi apareix, no vol dir que no hagi imposat restriccions de viatge. Per tant, et recomanem que t'informis bé sobre el país que vulguis visitar. No som responsables del contingut dels webs públics dels governs que trobaràs a continuació. L'actuació dels governs va canviant, així que t'aconsellem que consultis aquestes pàgines amb freqüència i que confiïs en la informació més actualitzada que et doni el govern del teu país o regió.

Condicions de reserva

En el cas de les reserves que es facin a partir del 6 d'abril del 2020, t'aconsellem que tinguis en compte els riscos relacionats amb el coronavirus (Covid-19) i les mesures corresponents dels governs. Si no reserves una tarifa flexible, pot ser que no tinguis dret a un reemborsament. L'allotjament gestionarà la petició de cancel·lació d'acord amb les condicions que hagis triat i la llei de protecció dels consumidors, si escau. Durant aquest període d'incertesa, et recomanem que reservis una opció amb cancel·lació gratis. Així, si has de canviar de plans, pots cancel·lar gratis dins del termini establert.

Allotjaments de Booking.com

Com puc rebre ajuda si tinc una reserva a Booking.com?

A causa del coronavirus (Covid-19) i el que suposa per a la salut, entenem que vulguis canviar els plans de viatge. Per rebre ajuda, inicia sessió al teu compte de Booking.com i ves a la Pàgina d'ajuda d'Atenció al client.

Com puc cancel·lar la reserva en aquesta situació?

Per rebre la millor atenció, inicia la sessió amb el teu compte de Booking.com. Si no tens compte, pots accedir-hi amb el número de confirmació de la reserva i el codi PIN (només des de l'ordinador).

  • Si ja ha passat el període de cancel·lació gratis de la reserva o és una reserva no reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. Els allotjaments també tenen l'opció de canviar les dates de la reserva sense costos addicionals, de manera que val la pena contactar-hi per veure si és possible.
  • Si la teva reserva s'ha vist afectada d'alguna manera per la situació del coronavirus (pel tancament de fronteres o les restriccions de viatge imposades per les autoritats), però és una reserva no reemborsable o ja ha passat el període de cancel·lació gratis, inicia sessió per veure quines opcions tens per gestionar la reserva.

Quines condicions de cancel·lació s'apliquen amb la situació del coronavirus?

A causa de la situació del coronavirus, pot ser que puguis cancel·lar la reserva. De tota manera, això depèn de diversos factors, com ara la destinació, la data en què vas fer la reserva, la data de sortida, la data d'arribada, el país d'origen i el motiu del viatge.

  • Si la teva cancel·lació correspon a aquesta categoria, l'allotjament està obligat a reemborsar-te els diners, a permetre un canvi de dates gratis o a oferir-te crèdit per allotjar-te en un altre moment.
  • Inicia sessió i selecciona la reserva corresponent per veure les opcions que tens.

Per què no es modifiquen les condicions generals de Booking.com pel coronavirus?

La possibilitat de cancel·lar una reserva a causa del coronavirus depèn de diversos factors, com ara el país d'origen i de destinació, la data d'arribada i el motiu del viatge.

És l'allotjament qui determina les condicions individuals de la reserva, per tant, no seria correcte que modifiquéssim les condicions en general.

Puc posposar la reserva?

La possibilitat de posposar l'estada depèn de les condicions de la reserva. Inicia sessió amb el teu compte de Booking.com o amb el número de confirmació i el codi PIN, selecciona la reserva que vols modificar i veuràs les opcions que tens disponibles.

També pots contactar amb l'allotjament i preguntar si pots modificar les dates.

Em cobraran algun càrrec addicional per posposar la reserva?

Si modifiques les dates i l'allotjament té disponibilitat, pot ser que hi hagi una diferència de preu (a l'alça o a la baixa). El preu pot variar segons la temporada, les tarifes o si la reserva és entre setmana o en cap de setmana.

Si la tarifa és més alta, hauràs de pagar la diferència entre el preu original i el preu de les noves dates. Si la tarifa és més baixa, veuràs reflectida la diferència de preu a la reserva.

Puc cedir la meva reserva a algú altre?

Contacta amb l'allotjament directament si vols transferir la reserva a un altre client.

Cada allotjament té les seves pròpies condicions respecte a aquest tipus de canvis i et podran informar més bé sobre el tema.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information