Langsung ke konten utama
Kelola pemesanan

Kami di sini untuk membantu

Keselamatan Anda penting. Jika Anda merasa bahwa Coronavirus (COVID-19) mungkin memengaruhi rencana Anda, silakan kunjungi Pusat Bantuan kami. Sebagai alternatif, berikut adalah yang perlu Anda ketahui saat ini.

Larangan dan saran perjalanan pemerintah

Mohon periksa larangan perjalanan sebelum memesan dan pergi ke akomodasi. Bepergian mungkin diperbolehkan hanya untuk tujuan tertentu dan khususnya perjalanan wisata mungkin dilarang. Untuk membantu Anda, kami telah menyertakan tautan yang tersedia untuk umum ke situs pemerintah beberapa negara di seluruh dunia. Mohon dicatat bahwa tautan di bawah ini tidak tersedia untuk semua negara. Jika sebuah negara tidak termasuk dalam tinjauan ini bukan berarti tidak ada larangan perjalanan untuk negara tersebut dan kami menyarankan Anda untuk mencari informasi tentang negara mana pun yang ingin Anda kunjungi. Kami tidak bertanggung jawab atas materi situs publik (pemerintah) yang tertaut di bawah ini. Respons pemerintah terus berubah, jadi mohon periksa secara rutin untuk mendapat update dan andalkan pemerintah nasional dan setempat untuk informasi terbaru.

Ketentuan pemesanan

Untuk pemesanan yang dibuat pada atau setelah 6 April 2020, kami menyarankan Anda untuk mempertimbangkan risiko Coronavirus (COVID-19) dan kebijakan pemerintah terkait. Jika Anda tidak memesan harga fleksibel, Anda mungkin tidak berhak untuk mendapat refund. Permintaan pembatalan Anda akan ditangani oleh akomodasi berdasarkan kebijakan yang Anda pilih dan hukum konsumen wajib, jika berlaku. Di waktu yang penuh ketidakpastian ini, kami menyarankan Anda untuk memesan akomodasi dengan opsi pembatalan gratis. Jika rencana perjalanan Anda berubah, Anda dapat membatalkannya tanpa biaya sampai batas waktu pembatalan gratis.

Akomodasi Booking.com

Bagaimana saya bisa mendapat bantuan untuk reservasi yang saya punya di Booking.com?

Kami mengerti bahwa karena Coronavirus (COVID-19) dan implikasinya terhadap kesehatan, Anda mungkin ingin mengubah rencana perjalanan. Untuk dukungan lebih lanjut, mohon login ke akun Booking.com dan kunjungi Pusat Bantuan Customer Service kami.

Bagaimana cara membatalkan pemesanan dalam situasi ini?

Untuk dukungan terbaik, mohon login menggunakan akun Booking.com Anda. Jika tidak memiliki akun, Anda bisa menggunakan nomor konfirmasi pemesanan dan kode PIN untuk login melalui komputer desktop atau laptop.

  • Jika pemesanan Anda tidak lagi bisa dibatalkan gratis atau non-refundable, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan. Akomodasi juga bisa memilih untuk mengubah tanggal pemesanan Anda tanpa biaya tambahan. Silakan hubungi akomodasi untuk mengetahui apakah hal ini mungkin dilakukan.
  • Jika reservasi Anda terkena dampak Coronavirus seperti penutupan perbatasan atau pembatasan perjalanan yang resmi diberlakukan, tetapi reservasi ini tidak lagi bisa dibatalkan gratis atau bersifat non-refundable, login untuk melihat opsi untuk mengelola reservasi.

Apa kebijakan pembatalan yang terkait dengan Coronavirus?

Anda mungkin bisa membatalkan karena situasi terkait pandemi Coronavirus. Namun, hal ini tergantung pada beberapa faktor, termasuk destinasi, tanggal Anda memesan, tanggal keberangkatan, tanggal kedatangan, negara asal, tanggal kedatangan, serta alasan perjalanan Anda.

  • Jika pembatalan Anda masuk dalam kategori tersebut, maka akomodasi berkewajiban untuk memberikan refund atau menawarkan perubahan tanggal tanpa biaya atau kredit untuk pemesanan mendatang.
  • Mohon login dan pilih pemesanan yang terkait untuk melihat opsi Anda.

Mengapa Coronavirus tidak memengaruhi kebijakan umum Booking.com?

Pembatalan gratis terkait situasi Coronavirus tergantung beberapa faktor seperti destinasi, asal negara atau wilayah, tanggal kedatangan, dan alasan Anda bepergian.

Kebijakan reservasi individual diatur oleh akomodasi yang Anda pesan. Karena itu, tidak memungkinkan bagi kami untuk membuat perubahan universal terhadap seluruh kebijakan kami.

Dapatkah saya memindahkan pemesanan ke tanggal mendatang?

Memindahkan pemesanan ke tanggal mendatang akan bergantung pada kebijakan dari reservasinya. Harap login dengan akun Booking.com Anda atau nomor konfirmasi dan PIN, pilih pemesanan yang ingin diubah, dan Anda akan dapat melihat opsi yang tersedia.

Anda juga dapat menghubungi akomodasi untuk meminta perubahan tanggal.

Apakah saya akan ditagih biaya tambahan jika memindahkan pemesanan ke tanggal mendatang?

Jika Anda mengubah tanggal dan akomodasi memiliki ketersediaan, harganya mungkin dapat berbeda (lebih tinggi atau lebih rendah). Hal ini dikarenakan perbedaan musim atau harga pada hari biasa atau akhir pekan.

Jika harganya lebih tinggi, Anda harus membayar selisihnya. Jika harganya lebih rendah, perbedaannya akan terlihat dalam pemesanan Anda.

Dapatkah saya memberikan pemesanan saya kepada orang lain?

Harap hubungi akomodasi langsung jika Anda ingin memberikan pemesanan kepada orang lain.

Setiap akomodasi memiliki kebijakannya sendiri mengenai perubahan seperti ini dan mereka akan dapat memberi tahu Anda detail selengkapnya.

gogless
  • Accommodation Service's Privacy Statement California residents only: Do not sell my information