Turinio standartai
Svečių atsiliepimų standartai
Atsiliepimų balai yra nuo 1 iki 10.
Kad gautume bendrą balą, kurį matote Booking.com, paprasčiausiai sudedame visus gautus atsiliepimų balus ir tą bendrą sumą padalijame iš bendro atsiliepimų balų skaičiaus.
Be to, svečiai gali pateikti atskirus papildomus balus už konkrečius kelionių paslaugos aspektus, pvz., vieta, švara, personalas, patogumas, patogumai, kainos ir kokybės santykis bei nemokamas belaidis internetas.
Atkreipkite dėmesį, kad svečiai pateikia savo papildomus balus ir savo bendrus balus atskirai, todėl nėra tiesioginės sąsajos tarp jų.
Galite pateikti atsiliepimą apie Apgyvendinimo įstaigą, kurią užsakėte per Booking.com, jei joje apsistojote arba jei atvykote į apgyvendinimo įstaigą, bet joje faktiškai neviešėjote. Jei norite redaguoti jau pateiktą atsiliepimą, susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda.
Booking.com pateiktus netikrus atsiliepimus aptinka darbuotojai ir automatinės sistemos. Aptikę netikrus atsiliepimus ištriname juos ir, jei reikia, imamės veiksmų prieš atsakingus asmenis. Jei pastebėjote kažką abejotino, galite bet kada apie tai pranešti mūsų Klientų aptarnavimo komandai – mūsų Sukčiavimo prevencijos komanda išnagrinės situaciją.
Neskelbiame atsiliepimų, kurie pažeidžia mūsų gaires apie:
pavojingą ir nepagarbų turinį;
neapykantą, diskriminavimą ir priekabiavimą;
smurtinį, įžeidžiantį ir ribojamą turinį;
žiaurų elgesį su gyvūnais;
seksualinio pobūdžio turinį;
vaizdus ir redakcines gaires;
intelektinę nuosavybę, privatumą ir konfidencialius duomenis;
el. pašto šiukšles, klaidinantį turinį ir klaidinančią veiklą;
komercinį turinį;
neįvykdytus užsakymus.
Norėdami užtikrinti, kad atsiliepimai būtų aktualūs, galime priimti tik per tris mėnesius nuo išsiregistravimo pateiktus atsiliepimus ir galime neberodyti 36 mėnesių senumo atsiliepimų – arba jei pasikeitė apgyvendinimo įstaigos savininkas.
Apgyvendinimo įstaiga gali pasirinkti atsakyti į atsiliepimą.
Kai matote kelis atsiliepimus, pirmiausia bus pateikiami naujausi, atsižvelgiant į kelis kitus veiksnius, pvz., kokia kalba pateiktas atsiliepimas, ar tai tik vertinimas, ar jame taip pat yra komentaras, ir pan.
Jei norite, galite juos surūšiuoti ir (arba) filtruoti pagal datą, atsiliepimų balą ir pan.
Kartais pateikiame kitose gerai žinomose kelionių svetainėse pateiktus atsiliepimų balus, tačiau visada tai aiškiai nurodome.
Atsiliepimuose gali būti pateikti „Google“ (ne Booking.com) vertimai. „Google“ nesuteikia jokių išreikštų ar numanomų su vertimais susijusių garantijų, įskaitant garantijas dėl tikslumo, patikimumo, taip pat numanomų garantijų, susijusių su prekybiškumu, tinkamumu konkrečiam tikslui ar teisių pažeidimu.
