Tiêu chuẩn nội dung
Tiêu chuẩn đánh giá của khách
Điểm đánh giá được tính theo thang điểm từ 1 đến 10.
Để tính điểm tổng mà bạn thấy trên Booking.com, chúng tôi cộng tất cả các điểm đánh giá đã nhận, sau đó chia tổng điểm này cho số lượng điểm đánh giá.
Ngoài ra, khách có thể cho “điểm phụ” ở từng khía cạnh cụ thể của trải nghiệm du lịch, ví dụ như: vị trí, độ sạch sẽ, nhân viên phục vụ, sự thoải mái, tiện nghi, độ đáng giá tiền và Wi-Fi miễn phí.
Xin lưu ý rằng khách gửi điểm phụ và điểm tổng thể một cách độc lập, vì vậy hai loại điểm không liên kết trực tiếp với nhau.
Bạn có thể đánh giá chỗ nghỉ đã đặt qua Booking.com nếu bạn đã lưu trú tại chỗ nghỉ hoặc nếu bạn đã đến chỗ nghỉ nhưng không lưu trú ở đó. Để chỉnh sửa đánh giá đã gửi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng.
Chúng tôi có đội ngũ nhân viên và hệ thống tự động chuyên phát hiện các đánh giá giả mạo được gửi tới Booking.com. Đánh giá giả mạo sẽ bị xóa khi bị phát hiện và nếu cần thiết, chúng tôi sẽ có hành động với người chịu trách nhiệm cho đánh giá này. Bất kỳ ai phát hiện thấy điều bất thường có thể báo cáo cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi, sau đó bộ phận Chống gian lận sẽ tiến hành điều tra.
Chúng tôi không đăng các đánh giá vi phạm hướng dẫn của chúng tôi về:
Nội dung nguy hiểm và thiếu tôn trọng
Ngôn từ thù ghét, phân biệt đối xử và quấy rối
Nội dung bạo lực, gây khó chịu và bị hạn chế
Hành vi ngược đãi động vật
Nội dung có tính chất tình dục
Hướng dẫn về hình ảnh và văn bản
Quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư và dữ liệu bảo mật
Thư rác, nội dung gây hiểu lầm và hành vi lừa đảo
Nội dung thương mại
Đặt phòng chưa lưu trú
Để đảm bảo các đánh giá là có liên quan, chúng tôi chỉ chấp nhận các đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ khi trả phòng. Chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá sau khi chúng đã đăng lên được 36 tháng – hoặc nếu chỗ nghỉ thay đổi chủ sở hữu.
Chỗ nghỉ có thể chọn trả lời đánh giá.
Khi bạn thấy nhiều đánh giá, những đánh giá mới nhất sẽ nằm ở trên cùng, tùy thuộc vào một vài yếu tố khác như: đánh giá được viết bằng ngôn ngữ nào, đánh giá chỉ có điểm hay bao gồm cả ý kiến nhận xét, v.v.
Nếu muốn, bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc đánh giá theo ngày, điểm đánh giá, v.v.
Đôi lúc chúng tôi hiển thị điểm đánh giá bên ngoài từ các trang web du lịch nổi tiếng khác. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ luôn ghi rõ thông tin này.
Những đánh giá này có thể chứa các bản dịch do Google cung cấp, không phải bởi Booking.com. Google từ chối mọi bảo đảm liên quan đến bản dịch, một cách rõ ràng hay ngầm định, bao gồm bất cứ bảo đảm nào về độ chính xác, độ đáng tin cậy và mọi bảo đảm ngầm định về khả năng bán hàng, độ phù hợp cho mục đích cụ thể và tính không vi phạm.
