Директно към съдържанието

Декларация за достъпност на Booking.com

В Booking.com нашата мисия е да улесняваме всички да опознават света. Поели сме ангажимент да предоставяме безпрепятствена и приобщаваща практическа работа за всички наши потребители, и това включва да направим цифровите си услуги достъпни за всички, включително за хората с увреждания.

Непрекъснато работим за подобряване на достъпността на цифровите ни услуги. Настоящата декларация е изготвена с цел да информира потребителите за това как правим услугите си по-достъпни, включително привеждането в съответствие с приложимите понастоящем стандарти на ЕС относно изискванията за достъпност на продуктите и услугите с ИКТ („Стандартите за достъпност“). Настоящата декларация за достъпност се отнася за тези части от нашите услуги, които са обхванати от Европейския акт за достъпност.

Booking.com предоставя на потребителите възможности да откриват, търсят, резервират и управляват продукти или услуги, свързани с пътуване („Туристически продукти“), чрез места за настаняване, коли под наем, полети, таксита и атракции. Нашите услуги са предназначени да бъдат достъпни на уебсайтове на компютри и мобилни устройства, както и в приложения („Платформите“), които дават на потребителите възможност да резервират туристически продукти и поддържат широк спектър от потребителски нужди.

По-конкретно, стремим се да предоставяме:

  • Разбираемо съдържание: Цялата визуална и слухова информация е представена по начини, които могат да се адаптират към нуждите на потребителите.
  • Работещ интерфейс: Услугата е напълно достъпна за навигиране чрез клавиатура и работи безпроблемно с помощни технологии.
  • Разбираем дизайн: Нашият интерфейс използва ясен и прост език и избягва ненужната сложност.
  • Надеждно съдържание: Гарантираме съвместимост с настоящите и бъдещите потребителски агенти, включително помощни технологии.

За да изпълним тези неща, предприехме следните мерки с цел предоставянето на по-достъпни услуги:

  • Текстови описания: Подробна писмена информация, достъпна на ясен и прост език.
  • Съвместимост с екранни четци: Пълна функционалност на популярни екранни четци (напр. VoiceOver, Talkback, NVDA и JAWS).
  • Използване на Accessible Rich Internet Applications (ARIA): Имплементиране на ролите и атрибутите на ARIA.
  • Мултимедийни алтернативи: Субтитри, преписи и алтернативен текст, придружаващи цялото визуално и мултимедийно съдържание (където е приложимо).
  • Функционалност за висок контраст и промяна на мащаба: Съвместима с регулируеми настройки и възможности за контраста и промяна на мащаба на текста за потребители със зрителни увреждания.
  • Лесна навигация: Логични оформления с последователни заглавия, ориентири и менюта.
  • Достъпност чрез клавиатура: Всички функции могат да се управляват чрез клавиатура.
  • Помощ и поддръжка: Поетапно съдържание в достъпни формати.
  • Известия за грешки: Ясни и описателни съобщения за грешки, които да насочват потребителите при решаването на проблеми.

Освен това, за да поддържаме и подобряваме съответствието със Стандартите за достъпност и да подобряваме практическата работа на всеки потребител, въведохме следните практики:

Подкрепяме служителите си да развият необходимите умения, за да поддържат услугите ни приобщаващи и в съответствие със Стандартите за достъпност, като предоставяме следното:

  • Персонализирано обучение за конкретни роли: Обучение върху най-добрите практики за достъпност, което е налице за всички служители.
  • Вътрешни указания и документация: Осигуряват актуални знания за продуктовите екипи и допълват обучението.

Стремим се да гарантираме, че достъпността се взема предвид възможно най-рано в жизнения цикъл на продукта, с подкрепата на следните неща:

  • Система за достъпен дизайн: Нашата библиотека с компоненти е създадена с вградени изисквания за достъпност, което гарантира последователност в Платформата ни.
  • Набор от пояснения: Имплементиране на персонализиран набор от пояснения за достъпност и контролен списък за качество, позволяващ на UX дизайнерите и създателите на UX съдържание да посочват ясно изискванията за потребителите на помощни технологии по време на разработването на функции или процеси.
  • Приобщаващо проучване на потребителите: Провеждаме проучвания и тестваме продуктите си с хора с увреждания.
  • Нефункционални изисквания: Изискванията за достъпност се документират и разглеждат на етапа, в който се определя какво ще прави продуктът и какви са изискванията.

Стремим се да вградим практики за тестване на достъпността в нашите процеси на разработване и осигуряване на качеството, като непрекъснато тестваме услугите си спрямо най-новите Стандарти за достъпност и откриваме проблеми с достъпността в кода си.

  • Автоматизирано тестване: Използваме инструменти на трети страни, за да вграждаме тестове за достъпност в автоматичните процеси на тестване и пускане. Освен това извършваме месечни автоматизирани сканирания на нашите уеб платформи, за да откриваме проактивно проблеми с достъпността.
  • Ръчно тестване: Извънредно ръчно тестване, извършвано като част от процесите на разработване и осигуряване на качеството в предпродукцията и постпродукцията.
  • Лаборатория за помощни технологии: Продуктовите екипи имат достъп до набор от устройства, настроени с помощни технологии, за да тестват лесно продуктите си.

Провеждаме редовен одит с външни експерти, за да разберем как се представяме:

  • Одити от трети страни: Периодични оценки от външни експерти по достъпност във всичките ни платформи.
  • Процес на управление на грешки и дефекти: Надеждна система за проследяване на грешки в цялата компания, с определени цели за ниво на обслужване за всички грешки и дефекти, свързани с достъпността, идентифицирани от външни одити.
  • Водене на архив: Поддържа се вътрешното отчитане на съответствието с достъпността.
  • Вътрешни одити: Въведени са механизми за вътрешни одити за решаване на въпроси, които не са обхванати от външните одити.

  • Създаден е централизиран екип за достъпност, който да предоставя насоки и поддръжка на всички продуктови екипи.
  • Създадена е група с различни функции, която да подкрепя свързаните с достъпността усилия в цялата компания и да повишава осведомеността.

Въпреки че се стремим да осигурим цифрова достъпност за всички потребители, може да съществуват някои ограничения. Ако срещнете проблеми, този раздел ви предоставя опции да ги доведете до нашето внимание.

Ако имате въпрос относно съществуваща резервация или пътуване или искате да се свържем с вас, посетете Помощния център.

Ако имате въпроси относно туристически продукт (достъп за инвалидни колички, вани на разположение за всички клиенти и др.), моля, свържете се с доставчика на услугата за туристическия продукт (включително, но не само, собственика на хотела или друго място за настаняване, музея, парка, компанията за коли под наем или авиокомпанията).

Дата на публикуване: Jun 2025

Дата на последната актуализация: Aug 2025

Декларация за достъпност на Booking.com

В Booking.com нашата мисия е да улесняваме всички да опознават света. Поели сме ангажимент да предоставяме безпрепятствена и приобщаваща практическа работа за всички наши потребители, и това включва да направим цифровите си услуги достъпни за всички, включително за хората с увреждания.

Непрекъснато работим за подобряване на достъпността на цифровите ни услуги. Настоящата декларация е изготвена с цел да информира потребителите за това как правим услугите си по-достъпни, включително привеждането в съответствие с приложимите понастоящем стандарти на ЕС относно изискванията за достъпност на продуктите и услугите с ИКТ („Стандартите за достъпност“). Настоящата декларация за достъпност се отнася за тези части от нашите услуги, които са обхванати от Европейския акт за достъпност.

Booking.com предоставя на потребителите възможности да откриват, търсят, резервират и управляват продукти или услуги, свързани с пътуване („Туристически продукти“), чрез места за настаняване, коли под наем, полети, таксита и атракции. Нашите услуги са предназначени да бъдат достъпни на уебсайтове на компютри и мобилни устройства, както и в приложения („Платформите“), които дават на потребителите възможност да резервират туристически продукти и поддържат широк спектър от потребителски нужди.

По-конкретно, стремим се да предоставяме:

  • Разбираемо съдържание: Цялата визуална и слухова информация е представена по начини, които могат да се адаптират към нуждите на потребителите.
  • Работещ интерфейс: Услугата е напълно достъпна за навигиране чрез клавиатура и работи безпроблемно с помощни технологии.
  • Разбираем дизайн: Нашият интерфейс използва ясен и прост език и избягва ненужната сложност.
  • Надеждно съдържание: Гарантираме съвместимост с настоящите и бъдещите потребителски агенти, включително помощни технологии.

За да изпълним тези неща, предприехме следните мерки с цел предоставянето на по-достъпни услуги:

  • Текстови описания: Подробна писмена информация, достъпна на ясен и прост език.
  • Съвместимост с екранни четци: Пълна функционалност на популярни екранни четци (напр. VoiceOver, Talkback, NVDA и JAWS).
  • Използване на Accessible Rich Internet Applications (ARIA): Имплементиране на ролите и атрибутите на ARIA.
  • Мултимедийни алтернативи: Субтитри, преписи и алтернативен текст, придружаващи цялото визуално и мултимедийно съдържание (където е приложимо).
  • Функционалност за висок контраст и промяна на мащаба: Съвместима с регулируеми настройки и възможности за контраста и промяна на мащаба на текста за потребители със зрителни увреждания.
  • Лесна навигация: Логични оформления с последователни заглавия, ориентири и менюта.
  • Достъпност чрез клавиатура: Всички функции могат да се управляват чрез клавиатура.
  • Помощ и поддръжка: Поетапно съдържание в достъпни формати.
  • Известия за грешки: Ясни и описателни съобщения за грешки, които да насочват потребителите при решаването на проблеми.

Освен това, за да поддържаме и подобряваме съответствието със Стандартите за достъпност и да подобряваме практическата работа на всеки потребител, въведохме следните практики:

Подкрепяме служителите си да развият необходимите умения, за да поддържат услугите ни приобщаващи и в съответствие със Стандартите за достъпност, като предоставяме следното:

  • Персонализирано обучение за конкретни роли: Обучение върху най-добрите практики за достъпност, което е налице за всички служители.
  • Вътрешни указания и документация: Осигуряват актуални знания за продуктовите екипи и допълват обучението.

Стремим се да гарантираме, че достъпността се взема предвид възможно най-рано в жизнения цикъл на продукта, с подкрепата на следните неща:

  • Система за достъпен дизайн: Нашата библиотека с компоненти е създадена с вградени изисквания за достъпност, което гарантира последователност в Платформата ни.
  • Набор от пояснения: Имплементиране на персонализиран набор от пояснения за достъпност и контролен списък за качество, позволяващ на UX дизайнерите и създателите на UX съдържание да посочват ясно изискванията за потребителите на помощни технологии по време на разработването на функции или процеси.
  • Приобщаващо проучване на потребителите: Провеждаме проучвания и тестваме продуктите си с хора с увреждания.
  • Нефункционални изисквания: Изискванията за достъпност се документират и разглеждат на етапа, в който се определя какво ще прави продуктът и какви са изискванията.

Стремим се да вградим практики за тестване на достъпността в нашите процеси на разработване и осигуряване на качеството, като непрекъснато тестваме услугите си спрямо най-новите Стандарти за достъпност и откриваме проблеми с достъпността в кода си.

  • Автоматизирано тестване: Използваме инструменти на трети страни, за да вграждаме тестове за достъпност в автоматичните процеси на тестване и пускане. Освен това извършваме месечни автоматизирани сканирания на нашите уеб платформи, за да откриваме проактивно проблеми с достъпността.
  • Ръчно тестване: Извънредно ръчно тестване, извършвано като част от процесите на разработване и осигуряване на качеството в предпродукцията и постпродукцията.
  • Лаборатория за помощни технологии: Продуктовите екипи имат достъп до набор от устройства, настроени с помощни технологии, за да тестват лесно продуктите си.

Провеждаме редовен одит с външни експерти, за да разберем как се представяме:

  • Одити от трети страни: Периодични оценки от външни експерти по достъпност във всичките ни платформи.
  • Процес на управление на грешки и дефекти: Надеждна система за проследяване на грешки в цялата компания, с определени цели за ниво на обслужване за всички грешки и дефекти, свързани с достъпността, идентифицирани от външни одити.
  • Водене на архив: Поддържа се вътрешното отчитане на съответствието с достъпността.
  • Вътрешни одити: Въведени са механизми за вътрешни одити за решаване на въпроси, които не са обхванати от външните одити.

  • Създаден е централизиран екип за достъпност, който да предоставя насоки и поддръжка на всички продуктови екипи.
  • Създадена е група с различни функции, която да подкрепя свързаните с достъпността усилия в цялата компания и да повишава осведомеността.

Въпреки че се стремим да осигурим цифрова достъпност за всички потребители, може да съществуват някои ограничения. Ако срещнете проблеми, този раздел ви предоставя опции да ги доведете до нашето внимание.

Ако имате въпрос относно съществуваща резервация или пътуване или искате да се свържем с вас, посетете Помощния център.

Ако имате въпроси относно туристически продукт (достъп за инвалидни колички, вани на разположение за всички клиенти и др.), моля, свържете се с доставчика на услугата за туристическия продукт (включително, но не само, собственика на хотела или друго място за настаняване, музея, парка, компанията за коли под наем или авиокомпанията).

Дата на публикуване: Jun 2025

Дата на последната актуализация: Aug 2025